上周，一封来自上汽集团的表扬邮件发到了上汽销售。在邮件中，我们了解到，是客户宋先生特意致电上汽集团，对安吉销售的服务表示肯定，对东安路荣威展厅销售顾问张笑波全程接待表示了高度赞扬。

原来，客户宋先生在前不久曾前往安吉销售门店进行购车。销售顾问张笑波热情地接待了他。在宋先生表明想买一辆便宜实惠的车后，张笑波为他推荐了荣威i5车型，并做了详细的介绍。

在看了车辆外观和内饰后，宋先生表示满意。但宋先生也提出了自己的顾虑，比如：二手车置换问题、后续保险和上牌问题、二手车退牌问题等。销售顾问张笑波不仅一一进行了回答，更是为宋先生讲解了相关问题的解决方案。

面对张笑波既专业又周到的服务，宋先生由衷表示“这么耐心的销售顾问还是第一次碰到。”尽管由于价格等原因宋先生最终并没有签单。但张笑波还是热情地将他送至门口，并递交了名片，说以后有事可以多联系。

根据自主品牌客户电话回访机制，综合管理部回访员陆晔在事后对客户宋先生进行电话回访。宋先生在电话中首先对张笑波的服务给予了五星好评。另外，他在回访电话中还咨询了一些关于商务政策、售后服务的问题，回访员陆晔全程耐心地进行了作答。这也让宋先生真正体会到了安吉销售的优质服务。宋先生在电话中说“如果每家4S店的工作人员都能像安吉销售这样传递正能量就好了！”

安吉销售管理层在得知此事后，立即回电对客户宋先生的大力支持表示了感谢。同时，对销售顾问张笑波和回访员陆晔进行了表彰，鼓励全体员工以她们为榜样，不断提升客户满意度，提高安吉品牌知名度。安吉销售也将在未来的工作中继续培养员工主动服务客户的意识，用服务创造价值。?